Wann solltest du den ersten Chatter einstellen?
Das Chatting ist in einer jungen Agentur meist der Teil, der am meisten Zeit frisst. Deshalb ist es oft die erste Aufgabe, die Gründer an einen Mitarbeiter abgeben. Die gewonnene Zeit steckst du in neue Creator und ins Marketing.
Ali und Max raten aber beide: Mach es zuerst selbst. Nur wer das Chatting verstanden hat, kann es einem anderen beibringen und erkennen, ob es gut gemacht wird.
„Die ersten drei Monate machst du alle selber, damit du alles 100% verstehst, weil du kannst nur dann etwas outsourcen, sobald du selber gecheckt hast.“
Wo findest du gute Chatter?
Kunde Roman nennt drei Wege: das eigene Umfeld, Anzeigen bei Google oder Meta und die eigene Akquise. Vor allem brauche es offene Augen dafür, wen man einarbeiten kann und wen nicht.
Wichtiger als Erfahrung ist die Einstellung. Kunde Luka unterscheidet klar: Fehler machen ist normal, entscheidend ist, ob jemand wirklich dazulernen will.
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„Ich meine, eine Sache ist es, Fehler zu machen. Die andere Sache ist es, bringst du wirklich diesen Hunger mit?“
Wie arbeitest du einen Chatter ein?
Ali beschreibt den Schritt so: Du holst dir einen ersten Mitarbeiter, arbeitest ihn richtig ein und bringst ihm alles bei, was du bisher gelernt hast. Erst dann kann er dir wirklich Zeit abnehmen.
Was dazugehört, zeigen die Kunden: Roman hat mit Max erarbeitet, wie man Chatter auswählt, einarbeitet und auch wieder aussortiert. Phillip hat gelernt, im Chat nicht zu schnell verkaufen zu wollen. Paul hat bei seinem Besuch auf Zypern mit einem Chatter aus dem Team an seinen Massennachrichten gefeilt.
„du holst dir einen ersten Mitarbeiter, arbeitest ihn richtig ein, bringst ihm alles bei, was du bisher gelernt hast und skalierst das ganze Geschäft.“
Wie organisierst du ein Chat-Team?
Sobald mehrere Leute chatten, braucht es klare Rollen. In Lukas Agentur ist festgelegt, wer im Chatting ist, wer die Schichten plant, wer das Marketing macht und wer die Qualität im Blick behält.
Max betont, dass ein Team dich auch absichert: Wenn du krank bist oder Urlaub machst, muss die Arbeit für die Creator trotzdem weiterlaufen. Niemand hält es über Jahre durch, alles allein zu machen.
- ChattingDie Gespräche mit den Fans, in festen Schichten.
- SchichtplanungWer wann für welche Creatorin schreibt, damit keine Lücken entstehen.
- MarketingReichweite und Inhalte für Social Media, getrennt vom Chatting.
- KontrolleJemand, der die Qualität der Chats im Blick behält und Feedback gibt.
Echte Kundengeschichten
„Aber ich sage es euch ehrlich, es hätte uns mehr Geld gekostet, nicht das Coaching zu buchen, als es zu buchen.“
Luka, Kunde im Coaching
Ganzes Interview ansehenEinzelne Kundengeschichten, keine Garantie: Ergebnisse hängen von Einsatz, Markt und Fähigkeiten ab. Die Videos laden erst beim Abspielen von YouTube (youtube-nocookie.com).
Woran erkennst du, ob ein Chatter passt?
Luka stellt sich bei neuen Chattern zwei Fragen: Wie viel Zeit gebe ich dieser Person noch, und was kann in dieser Zeit schiefgehen? Manche wirken am Anfang sehr gut und liefern dann nicht, andere brauchen etwas länger und werden stark.
Roman achtet vor allem auf Qualität. Ein guter Chatter ist für ihn wichtiger als viele. Was ein Chatter genau macht, steht im Glossar.
Häufige Fragen
Was macht ein Chatter in einer Agentur?
Ein Chatter schreibt im Auftrag der Agentur mit den Fans einer Creatorin. Das kostet viel Zeit und ist deshalb oft die erste Aufgabe, die Gründer abgeben.
Wann sollte ich den ersten Chatter einstellen?
Wenn du das Chatting selbst verstanden hast und die Zeit für Marketing und neue Creator brauchst. Ali rät, es am Anfang selbst zu machen.
Wo finde ich Chatter?
Im eigenen Umfeld, über Anzeigen bei Google oder Meta oder durch eigene Akquise.
Welche Rollen braucht ein Chat-Team?
Mindestens Chatting, Schichtplanung und jemanden, der die Qualität kontrolliert. Das Marketing läuft am besten getrennt davon.
Ich suche einen Job als Chatter. Bin ich hier richtig?
Diese Seite richtet sich an Gründer, die ein Team aufbauen. Offene Stellen findest du auf der Karriereseite von LUX Agency.